お預かりについて　(個人様）

　　Q1、手紙以外に預けることができますか？
　　A1⇒お手紙以外に写真、ＣＤ、ＤＶＤ、思い出の物など預けることができます。

　　　※預けることができない物　　爆発物、毒物、可燃性危険物、食品、飲料、動物、植物、電池類、刃物類、
　　　　　　　　　　　　　　　　　現金、証券類、高価なもの、印鑑、他、異臭やカビなど発生する恐れがあるもの。

　　Q2、預かり期間は何年までですか？
　　 A2⇒6ヶ月から最長10年までお預かりします。＜20年お預かりは、新規受付終了しました。＞

　　 Q3、預かり期間の変更はできますか？
　　 A3⇒申込時の最長年以内で変更ができます。

　　　 例）手紙お預かり10年で申込みの場合、10年以内で変更ができます。20年に延長はできません。

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変更、解約について　（個人様）

　Q4、住所が変更したときはどうすればいいですか？
　 A4⇒差出人様(お客様)は、ホームページ内の「会員様情報」の「変更」から変更ができます。
　　　　　 受取人様(お届け先)は、ホームページ内の「未来のお届け先情報の変更」より変更ができます。
　　　　　 団体様個別発送での住所変更の場合は、預かり証の変更欄をご記入し当店へFAXをお願いします。

　　　変更では、差出人及び受取人の住所、電話番号、苗字、差出人のメールアドレス、お届け年月の変更、
　　　解約（お届けの中止と返送）ができます。また、お届け日の15日前まで変更を受付ております。

　Q5、解約などで返金はできますか？
　 A5⇒解約やお届け日の変更短縮による差額は返金できません。
　　　　　また、入金後のキャンセルによる返金はできません。

　　　お手紙お預かりサービスの場合、当店より返送用封筒、払込票等をお送りいたしますが、
　　　2週間以内にお支払いの確認ができない場合、督促のご連絡をする場合がございます。
　　　また、お申し込み後のキャンセルの場合、必ず当店までご連絡をお願いします。
　　　15日経過してもご入金、キャンセルのご連絡が無い場合は手数料2,500円を請求させて頂きます。

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ギフト券について　（個人様）

　　Q6、ギフト券を直接送ってほしいのですが？
　　 A6⇒ギフト券をご購入者以外に直送することはできません。

　　Q7、ギフト券の有効期限はありますか？
　　 A7⇒ギフト券は発券(購入日）から、5年までの申込みが有効となります。ギフト券に記載しております。

　　Q8、ギフト券は換金できますか？
　　 A8⇒ギフト券は換金できません。

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その他のＱ＆Ａ　（個人様）(団体様）

　　Q9、匿名で届けることができますか？
　　 A9⇒匿名、偽名、ニックネームなどでは受付できません。

　　Q10、住所変更するのを忘れた。届かない場合はどうなりますか？　
　　 A10⇒発送の1ヶ月前に、差出人様にメールでご案内します。連絡がない場合でも登録先に発送します。
　　　　　　　 住所とお名前の不一致等で当店に返送された場合、3ヶ月保管し差出人様または受取人様よりその間
　　　　　　　 に申し出がない場合、当店にて廃棄処分させていただきます。（個人様お申込み）
　　　　　　　 再配達の場合、送料はお客様負担となります。

　　Q11、料金以外に、送料、封筒、箱は必要ですか？
　　 A11⇒送料は当店にて負担いたします。また、郵送用の封筒、箱は無料で郵送いたします。
　　　　　　　 お申込み後、消費税増税等にて郵便料金変更が生じた場合でも当店にて負担します。
　　　　　　　 お客様でご準備いただくのは、手紙やお預けする物となります。
　　　　　　　 当店の封筒にお客様の手紙（封筒）を入れて郵送いたします。（個人様）

　　Q12、届いたが中の物が割れていた。破損していた。再生ができない。
　　　A12⇒当店では、お預かり品の破損等の補償は行いません。
　　　　　　　　 割れ易いもの、DVD等は必ずケースに入れ、クッション材で包装してください。

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上記以外のご質問、団体様お問い合わせは、下記お電話にてお問い合わせください。
レターバンクへ直接お電話(0957-61-7550)にてお問合せください。
学校、保育園、他団体様へ御見積書を発行しております。フォームはこちら。です。

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